营商环境是区域发展的核心竞争力，更是企业群众获得感的直接体现。近年来，昆山市聚焦企业群众办事的痛点、堵点、难点，以“延时服务、延伸触角、延宽协同”的“三延”服务模式为抓手，打破时间、空间、区域边界，持续优化政务服务供给，全力构建“全天候、全地域、全周期”的政务新生态，为打造县域经济高质量发展标杆筑牢营商环境基石。
延时服务破壁垒，全天候响应，让办事“不打烊”。针对企业群众“上班没空办、下班无处办”的痛点，昆山以“全天候响应”打破时间边界，让政务服务从“8小时窗口”迈向“24小时不打烊”。线上推出“AI云客服”，以1个号码整合30余个部门服务，群众语音描述需求后，AI自动匹配300余项高频事项，基于智能语音识别对上下文语义分析理解，识别理解用户的真实意图，精准辅导咨询事项。今年1—7月已响应2.2万余次，智能应答占比达24%，实现“群众随时问、系统即时答、专员及时帮”。线下在政务服务大厅推行“中午延时办”“周六预约办”服务，公安窗口常态化开展周六事项办理，企业群众可错峰办事；昆山市12个远程帮导办点位与24小时自助服务区同步发力，将无房证明、参保证明等200余项高频事项纳入自助终端，实现“随时到、即时办”。
延伸触角惠民生，末梢全覆盖，让便利“零距离”。巴城企业综合服务驿站的启用，是昆山政务服务“触角向下延伸”的缩影。作为“元园”服务站的“Plus升级版”，将服务从产业园扩延到商业街区、银行网点、商务楼宇等企业群众办事集聚区域，由首席服务专员提供专业的“一对一”指导，覆盖营业执照打印、医保查询等160余项“自助办”事项，形成“专员+智能”的立体服务网。今年以来，数据局依托数字昆山公共智慧底座“一标三实”功能组件，复用公安“数字门牌”载体，打造星链组网覆盖昆山市156万点位，集成9大类716项服务场景，企业群众扫码即可获取157项高频事项智能导办，累计访问量超4万次，让服务精准触达“家门口”。同时，联合人社、医保、税务、公积金、住建等部门定期开展“六服六进”活动，深入园区、银行、楼宇、商圈、景区、社区，今年已举办专项活动45场，服务企业群众超8000余人次，推动“就近办、延伸办、帮代办”成为常态。
延宽协同促发展，跨域一体化，让高效“无边界”。昆山政务服务中心“长三角”通办专窗发起的“外省市危货车辆联网查验”业务，通过“屏对屏”联动上海市嘉定区窗口快速办结，让申请人体验到“跨域办事如同城”。作为长三角协同发展前沿，昆山打造“云上办”跨域模式，打破嘉昆太行政边界，200项高频事项“一窗受理、无差别办理”，累计办理跨域业务2.7万余件。与常州溧阳、无锡江阴等8地联动上线400项事项标准化攻略，覆盖70%以上跨省需求，异地首次办理成功率从60%提升至80%，实现跨域政务事项办理的线上线下同质服务。
从服务驿站的“驿点暖心”，到“三延”服务的全域覆盖，昆山正以时间、空间、区域的三维突破，构建“全天候、全地域、全周期”的政务服务新生态。接下来，昆山将持续深化“昆如意”服务品牌内涵，将这份“便捷”与“暖心”融入更多角落，为昆山打造县域经济高质量发展标杆注入强劲政务动能。
